POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — TENKAI
Na TENKAI, prezamos pela transparência e pela qualidade das nossas peças. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Sem odores ou manchas
Com etiqueta intacta
Na embalagem original
TROCAS POR TAMANHO OU DEFEITO
Caso haja necessidade de troca por tamanho ou em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro de até 7 dias após o recebimento.
Após análise, será oferecida a troca ou substituição do produto.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito, a TENKAI se responsabiliza pela substituição ou reembolso, conforme preferência do cliente, após verificação.
ITENS LIMITADOS
Por se tratar de drops limitados, não garantimos disponibilidade de estoque para trocas. Nestes casos, poderá ser realizado reembolso.
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRAZO DE ANÁLISE
O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento.
A TENKAI se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Nosso compromisso é entregar qualidade e uma experiência à altura da marca.
